O atendimento funciona da seguinte forma: ao chegar em uma das unidades de Acolhimento Institucional, aos Centros Pop ou após receber uma abordagem social, o morador de rua que precisa de algum tipo de documento é direcionado para uma das unidades do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). Nos casos em que a pessoa não tem registro de nascimento, primeiro é encaminhada ao cartório para, em seguida, fazer os demais registros. Quando se trata de migrante, os técnicos dos serviços socioassistenciais encaminham o cidadão para a Defensoria Pública, que entrará em contato com o cartório local da cidade do assistido. Os documentos mais solicitados são RG e CPF e, na maioria dos casos, a procura ocorre por causa de perda ou furto.
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